Regulamin

§1 Wprowadzenie

Właścicielem serwisu internetowego dostępnego pod adresem
https://jeleniaszama.pl
(dalej: „Sprzedawca”) jest:

GASTRO JG JAKUB DUDKIEWICZ “JELENIA SZAMA”
z siedzibą w Bolkowie, ul. Kamiennogórska 20, 59-420 Bolków,
NIP: 6112723899, REGON: 540675748,
telefon: +48 796911003,
e-mail: biuro@jeleniaszama.pl

Regulamin określa rodzaje i zakres świadczenia usług drogą elektroniczną,
telefoniczną oraz za pośrednictwem Serwisu internetowego, zasady zawierania umów,
prawa i obowiązki Klienta i Sprzedawcy, a także tryb odstąpienia od umowy
i postępowania reklamacyjnego.

§2 Definicje

1. Sprzedawca – Gastro JG Jakub Dudkiewicz “Jelenia Szama”.
2. Produkt, Dieta – zestaw od 3 do 5 posiłków dietetycznych o kaloryczności od 1200 do 3000 kcal, dostarczanych codziennie.
3. Klient – każdy podmiot składający zamówienie za pomocą Serwisu, telefonicznie lub e-mailem.
4. Serwis Internetowy – sklep online pod adresem https://jeleniaszama.pl.
5. Umowa zawarta na odległość – umowa zawierana bez fizycznej obecności stron przy użyciu środków komunikacji elektronicznej.
6. Regulamin – niniejszy dokument.
7. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia Umowy Sprzedaży.
8. Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu między Klientem a Sprzedawcą.
9. Podmiot Zewnętrzny – firmy współpracujące przy realizacji zamówień.
10. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
11. Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.).
12. Strefa dowozu – obszar dostaw określony na stronie Serwisu.
13. Kodeks cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz.U. Nr 16, poz. 93 ze zm.).

§3 Postanowienia ogólne

1. Sprzedawca świadczy usługi zgodnie z niniejszym Regulaminem.
2. Klient zobowiązuje się do korzystania z Serwisu zgodnie z przepisami prawa i zasadami współżycia społecznego.
3. Klient wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych w celu realizacji zamówienia.
4. Szczegóły dotyczące ochrony danych osobowych zawiera Polityka Prywatności.
5. Ceny w Serwisie są podawane w złotych polskich (PLN) i zawierają wszystkie podatki. Mogą być naliczane opłaty za dostawę przy końcu zamówienia.

§4 Zamówienie Produktu

1. Zamówienia dotyczące cateringu dietetycznego można składać poprzez Serwis Internetowy.
2. Nowe Produkty mogą być dodawane do oferty bez zmiany Regulaminu.
3. Godziny przyjmowania zamówień:
   • telefonicznie: pon.–czw. 8:00–16:00
   • online: 24/7
4. W celu złożenia zamówienia należy wskazać Produkt, wariant diety, kaloryczność oraz dni dostawy.
5. Po otrzymaniu zamówienia Sprzedawca przesyła potwierdzenie zawarcia Umowy drogą elektroniczną.
6. Klient może zgłosić zastrzeżenia do zamówienia w ciągu 12 godzin od otrzymania potwierdzenia.
7. Klient może zamówić maksymalnie jeden zestaw próbny na jeden dzień cateringu dietetycznego.

§5 Warunki realizacji Umowy Sprzedaży oraz dostawy

Terminy realizacji zamówienia:

• Poniedziałek – zamówienie do soboty do 6:00, dostawa w niedzielę wieczorem.
• Wtorek – zamówienie do niedzieli do 6:00, dostawa w poniedziałek wieczorem.
• Środa – zamówienie do poniedziałku do 6:00, dostawa we wtorek wieczorem.
• Czwartek – zamówienie do wtorku do 6:00, dostawa w środę wieczorem.
• Piątek – zamówienie do środy do 6:00, dostawa w czwartek wieczorem.
• Sobota – zamówienie do środy do 6:00, dostawa w czwartek wieczorem.

Catering nie realizuje dostaw na niedzielę.

1. Zamówienie jest potwierdzone po otrzymaniu płatności lub potwierdzenia przelewu.
2. Dostarczany jest ten sam zestaw na piątek i sobotę, chyba że wybrano dietę z wyborem menu.
3. Koszt dostawy zależy od miasta i wynosi maksymalnie 5 zł za dzień.
4. Dostawy realizowane są w godzinach 19:00–6:00 dnia rozpoczęcia diety.
5. Możliwe są dodatkowe opłaty poza strefą dowozu.
6. Klient może wstrzymać dostawy z odpowiednim wyprzedzeniem.
7. Nieodebranie zamówienia nie uprawnia do zwrotu kosztów.
8. Sprzedawca nie odpowiada za czynniki zewnętrzne i kradzież paczek.
9. Zdjęcie kuriera stanowi dowód realizacji dostawy.

§6 Metody płatności

1. Dostępna metoda:
   • Płatność kartą przez system tPay.com
2. Warunki:
   • Płatność zgodnie z harmonogramem zamówienia
   • Brak płatności skutkuje anulowaniem
   • Liczy się data zaksięgowania
   • Płatność po terminie = brak realizacji + zwrot środków

§7 Odstąpienie od Umowy

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, brak prawa odstąpienia
dla zrealizowanych zamówień żywności.

1. Anulowanie pojedynczego dnia
   Zwrot w formie punktów lojalnościowych (panel Dietly).
2. Anulowanie całego zamówienia
   Możliwe przed godziną graniczną:
   • e-mail: biuro@jeleniaszama.pl
   • telefon: 573 957 735

Zwrot środków następuje do 14 dni roboczych od otrzymania poprawnego oświadczenia.

§8 Reklamacje

1. Termin zgłoszenia:
   • 24 godziny od zdarzenia
   • brak dostawy – do 9:00 następnego dnia
2. Reklamacja powinna zawierać:
   • dane klienta
   • opis + zdjęcia
3. Rozpatrzenie do 7 dni.

§9 Odpowiedzialność

1. Brak odpowiedzialności za błędne dane klienta.
2. Możliwe przerwy techniczne w działaniu serwisu.

§10 Prawa Konsumenta

Informacje dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów:

• Pozasądowe rozwiązywanie sporów
• Sprawy indywidualne
• Ważne adresy

§11 Dane osobowe

1. Administratorem danych jest Sprzedawca.
2. Dane przetwarzane są w celu realizacji zamówienia i marketingu (za zgodą).
3. Podanie danych jest dobrowolne, ale konieczne.

§12 Prawa autorskie

1. Serwis podlega ochronie prawnej.
2. Kopiowanie bez zgody jest zabronione.

§13 Postanowienia końcowe

1. Możliwość zmiany Regulaminu.
2. Obowiązuje prawo polskie.
3. Regulamin obowiązuje od 1 listopada 2023 r.